|
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Leidinggevende competenties
Communicatieve competenties
dagdagelijkse communicatie
duidelijke
en lezersgerichte teksten schrijven - voorjaar Managementcompetenties Management Lokale Besturen
Interne
vorming voor rusthuizen ------------------------------------------------------------------ Leidinggevende competenties
Leidinggeven en organisatie voor ploegbazen [30u] Programma In technische diensten word je vaak ploegbaas zonder daar een specifieke opleiding voor te hebben gekregen. Tijdens deze vormingsdagen sta je stil bij de verschillende facetten van leidinggeven. Samen met collega’s bespreek je de invulling van je job en verwerf je inzicht in je eigen functioneren als ploegbaas. Dag 1: Leidinggeven – Hoe geef je leiding aan je medewerkers; Dag 2: Motivatie Dag 3: Communicatie – Hoe geef je op een duidelijk wijze
opdrachten aan je medewerkers; Dag 4: Conflicthantering – Welke stijlen hanteer je bij conflicten;
Dag 5: Omgaan met moeilijke situaties – Hoe sta je tegenover alcohol en drugs; Doelgroep Medewerkers binnen technische diensten die effectief leidinggevend zijn. We verwachten van de deelnemers de bereidheid om zichzelf in vraag te stellen. Data WIVO organiseert deze
opleiding twee keer in 2009,een keer in het voorjaar, een andere keer in
het najaar. Plaats Voorjaar: Politiegebouw Het
Houtssche, Siemenslaan 6 te 8020 Oostkamp Kostprijs Leden: 400 euro Vorming voor leidinggevenden
Functionerings- en evaluatiegesprekken [12u] Programma Als leidinggevende investeer je in je medewerkers: – je zoekt samen naar
oplossingen; In deze opleiding leer je om zelfverzekerd en met kennis van zaken zinvolle en efficiënte functionerings- en evaluatiegesprekken te voeren. Volgende punten komen onder andere aan bod: – het doel van functionerings-
en evaluatiegesprekken; Om dit te realiseren: – werken we met kleine
groepen; Doelgroep Leidinggevenden die via functionerings- en evaluatiegesprekken een positieve sfeer willen creëren en die hun medewerkers wensen te begeleiden in het realiseren van hun doelstellingen en hun persoonlijke ontwikkeling. Data WIVO organiseert deze
opleiding drie keer in 2009. Trainer Trui Vandecasteele, stafmedewerker WIVO Kostprijs Leden: 190 euro
Programma Als leidinggevend ambtenaar worden er heel wat leiderschapscapaciteiten en -vaardigheden van je verwacht. Jouw team van medewerkers kunnen motiveren en inspireren is één van deze uitgesproken vereiste competenties. De opleiding Leidinggeven loopt over 10 opleidingsdagen van 6 uur. In de leersessies ga je je kennis overdragen, kritische vragen stellen, ervaringen uitwisselen en heel intensief oefeningen doen. Hierbij maken we een onderscheid tussen opleiding (uitwisselen van ervaringen en kennisoverdracht) en training (inoefenen van vaardigheden). In je eindwerk ga je de verworven kennis integreren in een toepassing uit het eigen werkveld en volgens een zelf gekozen invalshoek. Dit eindwerk presenteer je aan de respectievelijke leidinggevenden, de vormingscoördinatoren en geďnteresseerde politici uit het eigen bestuur. Het bezorgt je – samen met de actieve deelname aan de opleiding – een attest met goed gevolg. INHOUD Dag 1: Leidinggeven • inzicht krijgen in de eigen
stijl van leidinggeven Dag 2: Motiveren en delegeren
• inzicht krijgen in de
verschillende motivatietheorieën Dag 3: Leidinggeven aan veranderingen • nagaan op welke wijze we als
leidinggevende veranderingen kunnen introduceren binnen de eigen dienst Dag 4 + 5: Coachen van medewerkers • nagaan hoe we medewerkers
kunnen coachen in hun persoonlijke groei Dag 6: Leidinggeven aan een team • inzicht krijgen in de
kenmerken van een team Dag 7: Conflicthantering • methodieken van
conflicthantering Dag 8: Vergadertechnieken • aandachtspunten bij de
voorbereiding van een vergadering Dag 9: Leren spreken voor publiek • leren presenteren voor een groep Dag 10: Presentatie van het eindwerk
• presenteren voor een groep
Doelgroep Dit programma richt zich tot ambtenaren die zich willen vervolmaken op het vlak van leidinggeven. Plaats, data en trainer PNZC
Dinsdagen 8 en 22 september, 6, 13 en 27 oktober, 17 november, 1 en 15
december 2009; 4 en 18 maart 2010; Dit programma wordt uitgewerkt en vorm gegeven door meerdere stafmedewerkers van WIVO. Er wordt voor bepaalde onderdelen tevens beroep gedaan op de ervaring en knowhow van deskundigen buiten WIVO. Kostprijs Leden: 820 euro
Communicatieve competenties Dagdagelijkse communicatie [12u] Programma In je omgang met anderen wil je jouw boodschap zo duidelijk mogelijk overbrengen. Zo weet je zeker dat jij de ander en de ander jou goed begrijpt en je een zinvol gesprek hebt. Niettegenstaande je inspanningen en alle goeie bedoelingen, ontstaan er toch misverstanden of rijzen er soms conflicten. In deze opleiding leer je enkele basisvaardigheden aan die je nodig hebt om je dagelijkse contacten met burgers, collega’s en de omgeving zo vlot mogelijk te laten verlopen. Je leert o.a.: – hoe je voor jezelf kan opkomen; Doelgroep Personeelsleden tewerkgesteld op niveau E en D in
technische of aanverwante diensten, die zich zekerder willen voelen in
het contact met anderen en die in hun communicatie verandering of
verbetering willen brengen. WIVO vzw Donderdagen 5 en 12 maart 2009 Frank Labaere, freelance medewerker WIVO Kostprijs Leden: 190 euro
Programma Communicatie is belangrijk voor het goed functioneren van een organisatie en het welbevinden van personen in die organisatie. Je moet voortdurend beroep doen op je communicatieve vaardigheden als je met anderen samenwerkt en je conflicten wil oplossen. Er wordt een vlotte en klantgerichte omgang met burgers, collega’s en leidinggevenden van je verwacht. Deze module biedt een theoretisch kader en zeer praktische oefeningen rond alle aspecten van de mondelinge communicatie. Dag 1: algemene principes van de communicatie –
wetmatigheden binnen de
communicatie; Dag 2: efficiënt communiceren –
hoe positioneer je jezelf in je communicatie
t.o.v. je collega’s, leidinggevenden en burgers; Dag 3: samenwerken en overleggen met collega’s –
actief luisteren; –
verschillende soorten
conflictstijlen met elk hun eigen kenmerken; Doelgroep Dit programma richt zich tot alle ambtenaren in niveau A, B en C die bij hun taak te maken hebben met communicatie in al zijn facetten. Plaats, data en trainer Dinsdag 24
november, vrijdag 4 december en donderdagen 10 en 17 december 2009, Frank Labaere, freelance medewerker WIVO Kostprijs Leden: 330 euro
Klantgericht en efficiënt telefoneren [12u] Programma De manier waarop je de telefoon aanneemt, bepaalt voor een groot gedeelte hoe je klanten over de organisatie denken. Wil je jouw telefonische vaardigheden aanscherpen en moeilijke gesprekken efficiënter en klantvriendelijker leren voeren, dan kunnen deze actieve sessies je hier bij helpen. Door middel van videovoorbeelden, praktijksituaties en oefeningen krijg je een analyse van je telefoneergedrag. Tussen de twee sessies in, wordt er tijd ingelast om je de kans te geven het geleerde in de praktijk toe te passen. Dag 1: Klantvriendelijk telefoneren In dit eerste deel besteden we aandacht aan de ontvangst, het inhoudelijk correct formuleren van een boodschap, het belang van een juist taalgebruik, het noteren van boodschappen, het brengen en ontvangen van een negatieve boodschap. Dag 2: Telefonische klachtenbehandeling: ‘een klacht is een geschenk’ We leren hoe een klacht ontstaat en hoe we van een klager een tevreden klant kunnen maken. Doelgroep Alle medewerkers die in hun werksituatie vaak telefonisch contact hebben met interne of externe klanten. Plaats, data en trainer Donderdagen 26 maart en 2
april 2009 Dirk Clement, freelance medewerker WIVO Kostprijs Leden: 190 euro
Programma Als medewerker in een openbare dienst, krijg je steeds meer te maken met de mondige burger. En de verwachtingen liggen hoog: je wil zelf een goede dienstverlening bieden binnen een steeds complexere omgeving; jouw bestuur verwacht dat je de burger klantvriendelijk benadert en de burger wil correct behandeld worden. In deze opleiding zoeken we naar middelen, technieken en vaardigheden om ons hierin te versterken. Je oefent ook zeer concreet met positionering en communicatieve vaardigheden, zowel op verbaal als op non-verbaal vlak. Komen aan bod: – wie is onze klant; Doelgroep Alle medewerkers die vaak met klanten in contact komen. Plaats, data en trainer Cultuurcentrum de Brouckčre Donderdagen 30 april, 7 en 14
mei
Trui Vandecasteele, stafmedewerker WIVO Kostprijs Leden: 260 euro
Programma In je functie krijg je wel eens met klachten te maken. Vervelend, maar niet onoverkomelijk. Je kan die klachten immers aangrijpen om de relatie met de burger te optimaliseren. Deze 2-daagse cursus biedt je een zeer praktijkgericht kader waarmee je concreet aan de slag kan. Het leert je klachten in je werkomgeving professioneel afhandelen én voorkomen. Naast theorie wordt veel aandacht besteed aan concrete oefeningen met materiaal uit jouw praktijk. Dag 1: schriftelijke behandeling van klachten Klachten op een efficiënte en effectieve manier schriftelijk behandelen is geen sinecure. Je moet immers rekening houden met de gevoelens die je boodschap kan oproepen. Als je de welwillendheid bij de lezer wil behouden en het imago van je organisatie niet wil schaden, pak je de schriftelijke behandeling van klachten best op een zorgvuldige manier aan. We bekijken welke aanpak en formuleringen de beste resultaten geven. Dag 2: mondelinge behandeling van klachten De mondelinge behandeling van klachten via telefoon of direct contact met de burger vergt een aantal vaardigheden en inzichten. Op deze cursusdag leer je feedback geven én ontvangen. Daarnaast leer je op een assertieve en respectvolle manier begrip tonen en agressie begrenzen. Hierbij is er vooral aandacht voor het emotioneel intelligent omgaan met klachten, de structuur van het gesprek, het belang van lichaamstaal en vooral veel oefening aan de hand van concrete cases. Doelgroep Dit programma richt zich tot alle ambtenaren in niveau A, B en C die bij hun taak te maken hebben met klachtenbehandeling. Plaats, data en trainer WIVO Dinsdag 20 oktober en
donderdag 29 oktober 2009;
Marie-Anne Baert (schriftelijke klachtenbehandeling), freelance medewerker WIVO Dirk Clement (mondelinge klachtenbehandeling), freelance medewerker WIVO Kostprijs Leden: 190 euro
Duidelijke en lezersgerichte teksten schrijven [18u] Programma Efficiënt en effectief schriftelijk communiceren, kan ook jij. Via deze cursus maak je je een werkwijze eigen die je toepast op diverse tekstsoorten: zowel brieven, e-mails en mededelingen, alsook verslagen, persberichten, folders, websites, enz. Je leert jouw boodschap af te stemmen op het doel dat je wil bereiken en op je doelgroep. De module bestaat uit vier onderdelen: – plannen: we gebruiken
checklists voor doel- en
doelgroepafbakening, enz. Doelgroep Deze opleiding richt zich tot deelnemers die geregeld schrijven en hun schrijfstijl willen verbeteren. Data WIVO organiseert deze
opleiding twee keer in 2009,een keer in het voorjaar, een andere keer in
het najaar. Plaats Voorjaar: Politiegebouw Het
Houtssche, Siemenslaan 6 te 8020 Oostkamp Trainer Marie-Anne Baert, freelance medewerker WIVO Kostprijs Leden: 260 euro
Duidelijke vergaderverslagen schrijven [12u] Programma Welke technieken kan je gebruiken om vergaderverslagen duidelijk en toegankelijk te maken? Door inzicht in de structuur, de formulering en de lay-out te krijgen; door de analyse van goede voorbeelden en door oefeningen – ook op eigen tekstmateriaal –, leer je hoe jij van je vergaderverslag een helder en duidelijk document kan maken dat door iedereen vlot gelezen en begrepen wordt. De training biedt de notulist een stapsgewijze aanpak: activiteiten voor, tijdens en na de vergadering. Tijdens de cursus bekijken we o.a. de soorten vergaderverslagen, registratietechnieken, luistertechnieken, uitwerkingsadviezen en formuleringsadviezen. Doelgroep Deze opleiding is bedoeld voor wie zijn notuleertechnieken wil verbeteren. Plaats, data en trainer WIVO vzw Dinsdagen 10 en 17 november 2009 Marie-Anne Baert, freelance medewerker WIVO Kostprijs Leden: 195 euro
Programma Twijfel jij soms ook of je wel foutloos schrijft? Krijg je het benauwd als je een tekst moet afleveren? Zie jij door het bos de bomen nog als het over spelling gaat? Geschreven teksten zijn een visitekaartje. Ze onderstrepen het imago van je organisatie en tonen jouw respect voor de lezer. Daarom is het belangrijk om in foutloos Nederlands een duidelijke tekst neer te pennen die de lezer kan begrijpen. De Nederlandse spelling bevat nogal wat valkuilen. Bovendien blinken niet alle ambtelijke geschriften uit in duidelijkheid. In deze opleiding fris je de belangrijkste aandachtspunten op en leer je jouw eigen teksten grondig te reviseren. De belangrijkste knelpunten komen aan bod op het vlak van spelling, woordgebruik en zinsbouw. Je oefent een aantal technieken om duidelijk te schrijven. En je krijgt antwoord op de vraag of je nu moet schrijven: – U hebt of u heeft? … Doelgroep De cursus is bestemd voor iedereen die een opfrissing wil in correct en duidelijk schrijven. Plaats, data en trainer Donderdag 19 februari 2009 Marie-Anne Baert, freelance medewerker WIVO Kostprijs
Programma Soms durf je dingen niet zeggen of doen. Je vermijdt confrontaties, en bent angstig en gespannen… In sommige situaties niet assertief zijn, vormt voor velen een probleem. Tijdens de cursus leer je op een positieve manier opkomen voor jezelf en tegelijk voldoende rekening houden met de ander. We bespreken: • welke verschillende
gedragstijlen hanteren we; Doelgroep Dit aanbod richt zich naar iedereen die wil stilstaan bij zijn gedrag op het werk. Plaats, data en trainer Dinsdagen 2, 9 en 23 juni 2009 Patrick Van De Kerckhove, freelance medewerker WIVO Kostprijs Leden:260 euro
Managementcompetenties Management Lokale Besturen Programma In de opleiding Management Lokale Besturen gaan conceptuele, theoretische kennis hand in hand met praktijkoefeningen. De bedoeling van deze langlopende cursus is verdieping te brengen, zowel in opleiding, werk als in persoonlijke ontwikkeling. De opleiding wordt modulair aangeboden. Dit betekent dat je het programma met een grotere flexibiliteit kan doorlopen. Elke module heeft bovendien zijn eigen dynamiek en leerdoelstellingen. Module 1: bestuurskundige omgeving van het lokaal bestuur [31u] periode: voorjaar 2009 - UITGESTELD NAAR HET NAJAAR 2009! Planning
Module 2: managementtechnieken [61u] periode: voorjaar 2009 Planning:
Module 3: persoonlijke competentie [50u] Periode: voorjaar 2010 Doelgroep Voor deze opleiding richten we ons naar: – de wettelijke graden van de gemeenten, steden en OCMW’s (secretarissen, adjunct-secretarissen, ontvangers); – de personeelsleden in het A-niveau; – topambtenaren van politiezones en brandweerkorpsen; – topambtenaren van de intercommunales. We verwachten van de deelnemers een actief engagement voor de specifieke leerdoelstellingen van elke module. Plaats en trainer Cultuurcentrum de Brouckčre De docenten worden door ons met de grootste zorgvuldigheid geselecteerd. Zij brengen vanuit hun gespecialiseerde knowhow een verhaal dat herkenbaar is voor lokale besturen. Naast het doceren brengen ze ook oefeningen en cases aan. Hierdoor kunnen de deelnemers gemak-kelijk de link met de praktijk maken. Voor alle verdere informatie kan u contact opnemen met Annemie Celis, projectverantwoordelijke op tel. 050-40.31.79 of mail annemie.celis@wivo.be
Andere leervormen Collegagroep voor vormingsverantwoordelijken [12u] Programma WIVO vzw begeleidt reeds enkele jaren een collegagroep voor vormingsverantwoordelijken. De uitwisseling met collega’s, die allemaal in dezelfde context werken, is de sterkte van een intervisiegroep. Je voelt je begrepen en gesteund, maar krijgt ook een theoretisch kader, praktische tips en adviezen. Dit verruimt je eigen blik, waardoor je meestal met nieuwe energie naar je eigen werkplek teruggaat. Vooral vormingsverantwoordelijken, die soms het gevoel hebben op een eiland te werken, komen hierbij aan hun trekken. Je kan van elkaars ervaringen leren en krijgt inzicht in je eigen mogelijkheden. De intervisiebijeenkomsten bestaan uit een mix van concrete cases, collegiale advisering en voorstellen vanuit de eigen werking. Er komen gastsprekers met interessante ervaringen, theoretische modellen worden aangebracht en het geleerde wordt naar je eigen werksituatie vertaald. Doelgroep Dit programma richt zich tot alle vormingsambtenaren. Voor de vormingsverantwoordelijken van de Vlaamse centrumsteden, OCMW’s en provincies is er een afzonderlijke intervisiewerking. Plaats, data en trainer
Programma Zijn er vragen over je werk die je bezighouden? Is er misschien een concrete kwestie waar je mee rondloopt? Wil je daarover samen met collega’s bezinnen en kijken hoe zij ermee omgaan? Een intervisie- of collegagroep kan een antwoord bieden op deze vragen. WIVO vzw heeft een ruime ervaring met het extern begeleiden van vakspecifieke intervisiegroepen. De externe begeleider zorgt voor structuur, bewaakt het groepsproces, biedt een theoretisch kader aan, zorgt voor oefeningen, toepassingen en leidt de besprekingen. De deelnemers bepalen de inhoud van elke intervisiebijeenkomst. Dat kan een thema zijn uit je eigen praktijk: de invulling van je eigen functie,bijvoorbeeld, of een bepaald veranderingsproces in jouw organisatie. Elke intervisiebijeenkomst wordt gestart met inventarisatie van cases en actuele gebeurtenissen. Naargelang de nood en de behoefte van de groep kan ook rond een vooraf vastgelegd thema gewerkt worden (leidinggeven, coachen van medewerkers, voeren van moeilijke gesprekken, onderhandelen met het beleid,…) Doel van de intervisiegroep is persoonlijke, professionele groei. Openstaan voor introspectie, zelfbevraging en actieve inzet in de groep zijn hiervoor noodzakelijke voorwaarden. Voor meer info: annemie.celis@wivo.be of tel. 050 40 31 79
Programma Zoek je na een opleiding of training naar een meer persoonlijke aanpak, of wens je jouw eigen competenties nog verder te ontwikkelen? Na elke gevolgde opleiding biedt WIVO de mogelijkheid tot individuele begeleiding en coaching. Doelstellingen:
Aan de hand van een persoonlijk ontwikkelingsplan (POP) kan je op jouw tempo en niveau de gewenste competenties ontwikkelen. Je persoonlijke coach stimuleert – vanuit zijn of haar klankbordfunctie – je lerende houding. Bereidheid tot zelfevaluatie en zichzelf opstellen als betrokken actor en medeverantwoordelijke zijn dus cruciale succesfactoren. Praktisch Voor meer informatie en vragen kunt u terecht bij: annemie.celis@wivo.be of tel. 050 40 31 79 Webleren Bijblijven is meer dan ooit bijleren. Een cursus volgen kan erg tijdrovend zijn. Denk maar aan verplaatsingen, files, of het doornemen van leerstof die je al kent, maar die je er noodgedwongen moet bijnemen… Daarom biedt WIVO – in samenwerking met de VDAB – een pasklare oplossing met het webleren. Bijscholen via het Internet. Je hoeft je niet meer te verplaatsen. Alles verloopt via het net: theorie doornemen, oefeningen maken, begeleiding door een coach. Stel zelf je opleidingspakket samen: pik in waar je voorkennis stopt. De ideale manier om je kennis op specifieke punten bij te schaven. We kunnen je nu al tal van cursussen aanbieden en het cursusaanbod groeit bijna elke maand. Een overzicht van de aangeboden cursussen vind je hieronder. Iedereen die de cursus webleren volgt, ontvangt – na positieve evaluatie door de coaches – een getuigschrift.
Doorlooptijd: geldigheidsduur voor het inloggen aantal uren: gemiddelde leertijd nodig om het cursuspakket door te nemen. * prijzen: leden krijgen 5% korting op bovenvermelde prijzen.
Interne vorming voor rusthuizen Programma De interne vorming rusthuizen wordt aangeboden in het rusthuis zelf. Het is de bedoeling om samen na te denken rond één bepaald thema. De opleiding bedraagt 3 ŕ 4 uur, al naargelang jullie themakeuze. We opteren voor kleine groepjes zodat we samen interactief kunnen werken en je de link met de eigen praktijk kan leggen. Je kan een selectie maken uit de aangeboden thema’s. Daarnaast kunnen ook vormingsvragen rond andere thema’s gesteld worden. Wij zoeken dan de geschikte trainer voor jullie. Mogelijke thema’s Omgaan met: Bewoners: – Bestaan lastige bewoners? Externe klanten: – Hoe spreek ik hen aan? Overlegmomenten: – Hoe vergaderen we? Familie: – Gesprekspartner of
noodzakelijk kwaad? Collega’s: – Hoe geef ik een opmerking? Leidinggevenden: – Wat kan tijdens een
functioneringsgesprek? Communicatiemiddelen: – Hoe rapporteer ik? De bewoner: – Ziektebeelden
Beroepstechnische kennis: – Hef- en tiltechnieken
Deontologie: – Hoe werkt mijn organisatie?
Kwaliteitszorg: – Meten en evalueren van
kwaliteit.
Kennismaken met: – Homeopathie.
Zelfzorg: – Omgaan met stress. Doelgroep Dit aanbod richt zich tot alle medewerkers van het rusthuis. Data, plaats en trainer De data worden steeds in samenspraak met de organisatie bepaald. WIVO heeft een team van deskundige freelance trainers voor je klaar staan. In functie van de opleiding en de behoefte, kiezen we voor mensen uit de praktijk, die aansluiting vinden bij de deelnemers. Voor meer informatie kan je steeds terecht bij Lieve Van Durme, stafmedewerker WIVO. Je kan haar bereiken op het nummer 050-40.31.83 of via e-mail op lieve.van_durme@wivo.be.
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
